GUÍAS TURÍSTICOS: Las 9 prohibiciones
Los guías turísticos se transforman en la cara visible de miles de empresas turísticas, por lo que es importante que calculen cada uno de sus movimientos, para no cometer errores. Sin embargo, la cultura del destino influye en su compartimiento, donde se identifican nueve hechos que quedan completamente prohibidos para cualquier guía:
1.- NO USAR MODISMOS
Los guías experimentados saben muy bien que los modismos deben estar borrados de la mente al generar un recorrido guiado. Estos generan confusión entre los turistas extranjeros y en algunas ocasiones da la impresión de poca profesionalidad en los turistas nacionales. Deja fuera los: cachai, no mames, boludo, chachalaca, etc.
2.- NO HABLAR DE POLÍTICA
Queda completamente prohibido hablar de política cuando no sea necesario, porque es un tema muy delicado que puede generar conflictos entre tus turistas, acabando todo en una muy mala experiencia para ellos. Tampoco está permitido inclinarte por un lado político, eso podría transformarte en el blanco de los dardos. Durante lo que dure tu trabajo olvídate de la derecha, izquierda, centro y pa’adentro.
3.- NO HABLAR DE RELIGIÓN
Si la política es un tema de conversación complicado, olvídate de mencionar la religión cuando no sea necesario. Eso está prohibido porque genera más de un intercambio de palabras entre los más fanáticos de tu grupo. Siempre aparecerá algún turista ofendido con tus palabras, así que tampoco indiques públicamente tu inclinación religiosa. No generes diferencias innecesarias.
4.- NO FUMAR DURANTE EL GUIADO
Las encuestas de satisfacción en el turismo arrojan que el comentario que más se repite es que el guía no fume en el recorrido o que no tenga olor a cigarrillo. Debes cuidarte y tener cuidado con las personas del grupo, no todas las personas disfrutan del olor a cigarrillo, y eso podría derivar en generar una distancia inmediata con el grupo, por lo que, si vas a trabajar deja los cigarrillos en casa.
5.- NO CRITICAR EL DESTINO TURÍSTICO
No hay nada peor que un guía critique el lugar donde se encuentra realizando el recorrido. Si el guía tiene una mala impresión: ¿Qué queda para los turistas? Recuerda que cada crítica que hagas se multiplica en voz de los turistas, por lo que no sólo estás dañando el destino turístico, sino también colocas en riesgo tu trabajo. A veces es mejor morderse la lengua.
6.- NO USAR EL CELULAR DURANTE EL GUIADO
La tecnología es parte de nosotros y es difícil desprenderse del celular por un largo periodo de tiempo, sin embargo, para los guías es una obligación. No hay nada más “chocante” para un turista que en medio del relato le suene el celular al encargado del guiado. La clave es subir un estado e indicar que estás trabajando.
7.- NO PRESENTARSE CON HÁLITO ALCOHÓLICO
Es normal que recibamos invitaciones para participar de reuniones con amigos, sin embargo, un guía de turismo tiene prohibido beber alcohol 24 horas antes de un guiado. Tampoco debe beber alcohol en medio de su trabajo, pese a que se le brinde por parte de los prestadores turísticos o los mismos turistas. Debes estar con tus sentidos al cien por ciento, porque eres el responsable de la seguridad de cada uno de los turistas.
8.- NO PERDER LA PACIENCIA CON UN TURISTA
A veces nos encontramos con turistas complicados. Entre los más complejos están los gruñones, los sabelotodo, los de las bromas pesadas y los que fueron obligados a ir, pero sea cual sea el tipo de turista que te incomode jamás debes perder la paciencia. Cuenta hasta 10, sino hasta 20 o todo lo que sea necesario antes de abrir tu boca.
9.- NO OBLIGAR A LOS TURISTAS A DEJAR PROPINA
Muchos guías esperan el término del guiado para lanzar la frase: «Si mi trabajo fue de su agrado, puede agradecérmelo con una propina». Eso debe fluir, no debes dar el primer paso, sino algunos turistas sentirán que los estás obligando y olvidar lo bien que lo pasaron. Si tu trabajo es bueno, ellos tomarán la iniciativa.
Escrito por: Andrés Sarmiento (@andres_sarmiento_cl)
